店舗DXとは？必要性や取り組むメリット・導入事例などを解説

コロナ禍を経て顧客の購買行動は大きく変化し、店舗運営の在り方も見直しが迫られています。店舗の課題を解決する手段として注目されているのが「店舗DX」です。

店舗運営に関わる方の中には、人手不足や売上低迷に悩み、店舗の業務を効率化したいという方も多いのではないでしょうか？

この記事では、店舗DXの概要や必要性、導入メリットと事例、取り組む際の注意点について解説します。ぜひ店舗運営の参考にしてみてください。

店舗DXとは

店舗DXの「DX」は、デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）の略です。店舗DXとは、実店舗ビジネスにおいてデジタル技術を取り入れ、業務プロセスを改善し、顧客体験を向上させる取り組みを指します。

業務をデジタル化するだけでなく、店舗運営の在り方そのものを革新し、新たな価値を創出することが目的です。店舗DXによって、業務効率化や顧客満足度向上、コスト削減などが期待できます。

近年、あらゆる分野でデジタル化が加速し、新型コロナウイルスによる生活様式の変化もあって、実店舗のDXに対する注目が一層高まっています。

店舗DXに取り組む目的

店舗DXに取り組む目的は、デジタル技術の導入によって「新たな顧客体験の創出」と「店舗業務の効率化」を実現することです。

オンライン予約やモバイルオーダーなどの新しいサービスを展開すれば、顧客はより便利で快適な体験を得られます。顧客ニーズに合ったサービス提供は満足度を高め、リピート率の向上にもつながるでしょう。

在庫管理システムの導入やセルフレジ化などによって業務をデジタル化すれば、スタッフの負担軽減やヒューマンエラーの削減が可能です。省力化によって生まれた時間を接客や提案といった付加価値の高い業務に充てると、結果的に顧客サービスの質も向上します。

店舗DXの種類

店舗DXの取り組み内容は大きく2種類に分類できます。1つは、レジや在庫管理など「店舗運用」に関するDXで、もう1つはECサイトやオンライン接客など「店舗体験」に関するDXです。

店舗運用

店舗運用に関するDXの例としては、キャッシュレス決済の導入、セルフレジの設置、事前注文受付システムの導入、在庫管理システムの活用、勤怠管理システムの導入などが挙げられます。

現金管理やレジ対応の手間が省けて会計が迅速化するほか、注文の待ち時間短縮、在庫把握の効率化、スタッフの勤怠管理の簡便化など、多方面で業務効率とサービス品質向上が可能です。

施策は人手不足の緩和や人件費削減にもつながります。

飲食店のDXについてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

店舗体験

店舗体験に関するDXとしては、実店舗のEC化（オンラインショップ開設）、オンライン接客の導入、バーチャル店舗（仮想店舗）の構築などが代表例です。

ECサイトを開設すれば、顧客は店舗に来られなくても24時間商品を購入できます。ビデオ通話やチャットを活用したオンライン接客を行えば、自宅にいながら店員のアドバイスを受けられ、対面さながらのサービス提供が可能です。

VRや3DCGを用いて実店舗を仮想空間に再現したバーチャル店舗を開設すれば、顧客は自宅から360度店内を見渡して商品を閲覧できるため、新しい購買体験を提供できます。施策によって、実店舗の販売機会を大きく拡張できます。

弊社では、店舗DXに効果的なシステムの開発を得意としています。システム開発の事例やサービスの詳細はぜひこちらからご確認ください。

店舗DXが必要とされる背景

昨今、店舗DXが強く求められる背景には、人手不足の深刻化や顧客ニーズの高度化、新型コロナ禍を経た消費行動の変化など、複数の要因があります。

働き手が不足しているため

日本では少子高齢化により労働力人口が年々減少しており、人手不足が深刻な課題となっています。厚生労働省の統計によれば、令和5年の卸売業、小売業の未充足求人数は、255,200人に達しており、慢性的な人材不足が続いているのが現状です。

店舗ビジネスも例外ではなく、十分な従業員を確保できずにサービス水準の維持が困難になるケースが増えています。限られた人員で店舗を運営していくためには、DXによる省力化・効率化が急務と言えるでしょう。

機械やシステムで代替可能な業務は積極的にデジタル化し、人手不足を補う取り組みが求められています。

参考：厚生労働省

顧客満足度や売上の向上のため

店舗DXは、顧客満足度を高めて売上を向上させる手段としても注目されています。近年は、オンラインとオフラインを融合した「O2O」（Online to Offline）の取り組みが重視され、実店舗とデジタルサービスを連携させることで利便性を大幅に向上できます。

スマートフォンアプリで在庫確認やクーポン配信を行い来店を促すといった手法も効果的です。

新型コロナウイルス禍を経て非接触型サービスのニーズが高まり、セルフレジやキャッシュレス決済の普及が一気に進みました。店舗DXを導入するとレジ待ち時間を短縮できるうえ、非接触による安心感も提供でき、結果として顧客満足度の向上と売上アップにつながります。

店舗の売上向上につながる商業施設の集客イベントや集客イベントの成功事例については以下の記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

消費者の購買行動が変化したため

インターネットやスマートフォンの普及により、消費者の購買行動も大きく変化しました。多くの人は商品を購入する際、スマホで情報収集や価格比較を行い、オンラインショッピングへの抵抗も年々低くなっています。

日本の小売業におけるEC化率（電子商取引の比率）は2022年時点で約9%に達しており、年々拡大傾向にあります。

実店舗のみで従来通りの販売を続けるだけでは、デジタルに慣れた消費者を取りこぼしてしまう可能性が高いでしょう。店舗DXにより、実店舗とオンラインを連携させたサービス提供や、デジタル技術を活用した利便性向上策を講じることが大切になっています。

参考：経済産業省

弊社では、業務効率化に役立つシステムの開発を得意としています。ご相談やご提案は無料なので、ぜひ制作を検討している方はこちらからご相談ください。

店舗DXに取り組むメリット

店舗DXに取り組むには、業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上など、さまざまなメリットがあります。それぞれのメリットを以下で詳しく解説します。

業務を効率化できる

店舗DXのメリットは、業務効率の向上です。在庫管理システムやPOSシステムを導入すれば、手作業で行っていた在庫チェックや売上集計が自動化されます。

在庫数や売上データがリアルタイムで把握できるため、商品発注の判断もスムーズになり、欠品や在庫過多といったロスを防げます。

勤怠管理やシフト作成を専用システムで一元化すれば、エクセル管理や紙のタイムカード処理が不要となり、管理部門の負担を大幅に削減できます。

このように、DXによって日々の煩雑な業務が効率化されると、スタッフは接客や売り場作りなどより重要な業務に時間を充てられます。

コストを削減できる

店舗DXを進めることは、コスト削減にもつながります。紙や印刷物をデジタル化すると、用紙代や印刷費用を削減可能です。発注書や勤怠届をオンライン化すれば紙資源の節約になります。

また、チラシや雑誌広告といった従来型の販促に比べ、SNSやウェブ広告などデジタルマーケティングは低コストで広範囲に情報を発信できます。

さらに、チャットボットや自動音声応答システムを導入すれば、営業時間外の問い合わせ対応や定型的な顧客対応を自動化でき、人件費の削減や24時間対応による顧客満足向上にもつながります。

DXによる省人化・無駄削減で浮いたコストを、他の戦略的な投資に回すことも可能となるでしょう。

顧客満足度を向上できる

店舗DXの取り組みによって、顧客満足度を向上させられます。デジタル技術の活用により、一人ひとりの顧客に合わせたきめ細かなサービス提供が実現できます。

POSシステムや会員アプリで蓄積した購買データを分析し、顧客の好みに応じた商品提案やクーポン配信を行うと、パーソナライズされた接客が可能となります。

また、事前のオンライン予約システムを導入すれば、来店時に待ち時間なくスムーズに案内でき、顧客のストレスを減らせます。さらに、セルフレジやモバイルオーダーのように顧客が自分のペースで購入手続きを完了できる仕組みは利便性が高く、顧客からも好感をもたれやすいでしょう。

店舗DXに取り組むデメリット

店舗DXの推進にあたっては、注意すべきデメリットや課題も存在します。

システム導入にかかるコスト負担、従業員のスキル習得や教育、セキュリティ対策の徹底など、あらかじめ検討しておく必要があります。それぞれのデメリットを下記で詳しく解説します。

システムやツールを導入する際に費用がかかる

店舗DXには初期費用がかかる点が、デメリットです。最新のデジタルツールやシステムを導入するためには、端末や機器の購入費、ソフトウェアのライセンス料などまとまった投資が必要です。

さらに、自社の業務に合わせてシステムをカスタマイズしたり、既存システムと連携させたりする場合、その設定や開発にも費用が発生します。

導入後もシステムの保守・アップデートに一定のランニングコストがかかる点にも留意が必要です。中小規模の店舗にとって、費用負担は決して小さくなく、DX推進のハードルとなります。

そのため、予算を計画的に管理し、費用対効果の高いソリューションを選定しましょう。

従業員を育成する必要がある

新しいシステムやツールを導入しても、従業員が使いこなせなければ効果を十分に発揮できません。

しかし、従業員全員が新しい技術にすぐ対応できるとは限らず、ITスキルの差によって習熟度にもばらつきが出るでしょう。

そのため、導入時には従業員向けの研修を行い、必要な操作スキルを身につけてもらいましょう。新システムに慣れるまで一時的に業務効率が低下する可能性もありますが、継続的なトレーニングを実施してスキルアップを図れば徐々に解消されます。

従業員の教育には時間とコストがかかるため、DX推進の計画段階で十分に考慮しておく必要があります。

セキュリティ体制を整える必要がある

店舗DXの推進に際してはセキュリティ対策も課題です。業務データや顧客情報をデジタル化・集約すると、サイバー攻撃や情報漏れのリスクが高まります。

不正アクセス等によって顧客の個人情報が流出すれば、企業の信用は大きく損なわれ、損害賠償など法的な問題に発展する可能性もあるのです。

そのため、DXを進める際には、最新のセキュリティ技術を導入してシステムの防御力を高めるとともに、従業員にも情報セキュリティに関する教育を徹底する必要があります。

加えて、定期的にセキュリティ診断や監査を行い、脆弱性を早期に発見して対策を講じる体制を整えておくことが望ましいでしょう。

店舗DXの導入事例

実際に、店舗DXに取り組んでいる企業の事例をいくつか紹介します。企業の導入事例4社を下記で解説します。

会社名	目的	システムの内容	効果
アパレルハイブランド	売上向上	ARシステムの導入	購入率向上 来店数向上
スターバックス	顧客満足度向上 売上向上 コスト削減	モバイルオーダーシステムの導入	待ち時間解消 レジ業務の負担軽減 回転率向上
株式会社三越伊勢丹ホールディングス	売上向上	VRシステムの導入	売上向上 顧客数向上
株式会社ファーストリテイリング	顧客満足度向上 コスト削減	セルフレジシステムの導入	待ち時間解消 従業員の負担軽減 人件費削減

アパレルハイブランド

アパレル系ハイブランドが、最新技術を活用した店舗DX事例が増えてきています。

例えば、アパレルハイブランドのアンバサダーが3Dとなって登場し、季節のおすすめアイテムを紹介する店頭ARコンテンツを活用しました。このコンテンツでは、試着率を高めて購買へつなげたほか、シーズンコレクションの認知度アップや店舗へ足を運んでもらうきっかけづくりに成功しました。

このコンテンツのリリース後は、体験型のAR試着の話題性と、アンバサダーを務める人気俳優の知名度の相乗効果もあり、SNS上での拡散・集客の目標を達成しています。

アパレル店舗へのAR技術導入は、顧客に新しい購買体験を提供し、商品の購買意欲を高める効果が期待できます。

事例の詳細についてはこちらからご確認ください。

スターバックス

スターバックスでは、モバイルオーダー&ペイ（Mobile Order & Pay）と呼ばれるDX施策を展開しています。スマートフォンの公式アプリから事前に注文と決済を済ませておき、店舗で商品を受け取れるサービスです。

DX施策によって、来店時にレジに並ぶ必要がなくなり、待ち時間が大幅に短縮されました。

ピーク時でもスムーズに商品を受け取れるため、顧客満足度の向上につながっています。店舗側にとってもレジ業務の負担軽減や回転率向上という効果があり、売上増加につながるのです。

スターバックスはこのようにデジタル技術を活用して顧客の利便性を高め、競争力を維持しています。

参考：Mobile Order & Pay｜スターバックス コーヒー ジャパン

株式会社三越伊勢丹ホールディングス

百貨店業界でもDXの取り組みが進んでいます。株式会社三越伊勢丹ホールディングスでは、VR（仮想現実）技術を活用した「REV WORLDS」を開設しました。伊勢丹新宿本店の店内を仮想空間に再現し、実際の販売員が自分のアバターを通して来場者に接客する試みです。

来場者はVR上で店内を自由に歩き回り、気になる商品を様々な角度から眺めたり、店員に質問したりしながら買い物できます。現実の店舗に来店できなくても、VR空間で臨場感あふれる買い物体験ができるとあって、大きな話題を呼びました。

バーチャル店舗の取り組みは、コロナ禍で実店舗に足を運べない顧客への新たな接客手法として注目されました。

参考：VRを活用したスマートフォン向けアプリ 「REV WORLDS (レヴ ワールズ)」 の提供を開始

株式会社ファーストリテイリング

株式会社ファーストリテイリング（ユニクロ）は、セルフレジの導入による店舗DXを推進しています。同社のユニクロ店舗では、RFIDタグ（無線ICタグ）を活用したセルフレジを導入しました。

商品に付いたRFIDタグを一括で読み取る仕組みで、顧客は購入する商品を専用ボックスに入れるだけでまとめて精算が完了します。

バーコードを1点ずつスキャンする必要がないため、会計時間が大幅に短縮され、レジ待ち行列の解消につながりました。

釣り銭の受け渡しミスやスキャン漏れなどのヒューマンエラーも減少し、店舗スタッフの負担軽減や人件費削減にもつながります。

店舗DXの最新トレンド

近年、注目されている店舗DXの最新トレンドをいくつか紹介します。

バーチャルショップ

バーチャルショップとは、VRやメタバース上に再現された仮想店舗のことです。

CG技術を駆使して実際の店舗や商品棚を仮想空間に再現し、ユーザーはアバター（分身キャラクター）を操作してその中を歩き回れます。

自宅にいながら店舗にいるかのような感覚で商品を閲覧でき、気に入った商品はその場で購入手続きに進むことも可能です。コロナ禍以降、バーチャル店舗への注目が高まり、百貨店やアパレルブランドを中心に導入が進んでいます。

仮想空間ならではの演出や、現実の店舗では実現できない広大な売り場展開も可能で、今後さらなる拡充が期待されています。

弊社で製作したバーチャルストアの事例についてはこちらで解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

スマートストア

AIやIoTを活用した無人店舗、いわゆる「スマートストア」も最新トレンドの一つです。

店内に設置された多数のカメラやセンサーが顧客の行動と商品を認識し、レジに立ち寄らずとも商品を持って店外に出るだけで決済が完了する仕組みが特徴です。

例えば、入店時に専用アプリをスキャンして入場し、欲しい商品を手に取ってそのまま店を出れば、自動的に登録された決済手段で支払いが済むという無人店舗が実現しています。

日本国内でも実証実験が進められており、スマートストアによってレジ待ち時間ゼロの快適な買い物体験と省人化による運営効率の両立が期待されています。

ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素を取り入れてユーザーの興味やモチベーションを高める手法です。

店舗DXの文脈では、顧客に楽しみながら購買や来店を促す仕掛けとして注目されています。大手回転寿司チェーンのくら寿司では、皿を5枚投入するごとにガチャガチャ抽選ができる「ビッくらポン！」というゲーム性のある仕組みを導入し、来店客の平均単価向上とリピート率向上に成功しています。

また、デジタルスタンプラリーでスタンプを集めると特典がもらえるなど、ゲーム感覚で購買体験を盛り上げる施策も広がっています。

ゲーミフィケーションの活用により、顧客の参加意欲を刺激し、ロイヤルティ（愛着心）の向上につなげられます。

弊社で製作したゲーミフィケーションシステムの事例やゲーミフィケーションの詳細についてはこちらで解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

店舗DXシステムの開発はBALANCeへ

店舗DXに必要なシステム開発は、ぜひBALANCeにお任せください。BALANCeは、デザイン性と機能性を両立させたシステム開発を得意とする開発会社です。

業務を効率化するための予約システム、業務システムの開発から、ECサイトやバーチャルストアの制作など、幅広いシステム開発に対応可能です。使いやすいUI/UX設計を得意としており、店舗スタッフから顧客まで直感的に操作できるシステムを実現します。

また、一般ユーザー向けの体験型WebコンテンツやAR・3DCGなど最新技術を駆使したデジタルコンテンツ開発でもさまざまな実績があります。

要件定義・企画から開発、導入後のサポートまでトータルに支援可能なため、店舗DXをご検討中の方はお気軽にご相談ください。

店舗DXに取り組む際の注意点

店舗DXに取り組む際に、押さえておきたい注意点を解説します。店舗DXに取り組む前に、注意点を理解しておきましょう。

取り組む目的を明確にする

何のために店舗DXを推進するのか、達成したい目標をはっきりさせると、適切な施策や導入システムを選びやすくなります。

例えば、「レジ待ち時間を減らして顧客満足度を上げたい」のか、「在庫管理を効率化して品切れを防ぎたい」のかといった具合に、解決したい課題や向上させたい指標を具体的に定めましょう。目的が曖昧なままでは、DXの効果を正しく評価できず、投資対効果も不透明になってしまいます。

逆に、目標が明確であれば、導入後にKPIを設定して成果を測定しやすくなり、PDCAサイクルを回しながら改善を続けられます。

できるところから始める

一度にすべての業務をデジタル化しようとすると、現場の混乱や従業員の負担増大を招きかねません。効果が見込みやすい領域や、改善のインパクトが大きい箇所から着手しましょう。

例えば、紙の書類を電子化する、キャッシュレス決済を導入するといった比較的取り組みやすい施策から始め、運用に慣れて成果が得られたら徐々に対象を広げていくとよいでしょう。

小さな成功体験を積み重ねると、従業員の抵抗感も少なくなり、DX推進の社内理解も深まります。リソースや予算が限られる場合でも、優先度の高い施策から順に取り組むと、着実にDXを進められます。

継続的に検証・改善を行う

一度システムを導入したら、その効果を定期的に測定し、課題があれば適宜改善していく必要があります。

売上や顧客満足度、業務時間削減量などのKPIを設定し、DX施策の前後で数値を比較・分析しましょう。

データや現場の声から得られた知見をもとに、機能の追加や設定変更、運用フローの見直しなど柔軟に手を打つと、DXの効果を高められます。

継続的にPDCAサイクルを回しながら、店舗運営方法をブラッシュアップしていきましょう。

店舗DXはBALANCeにご相談ください

店舗DXにはさまざまなメリットや手法があり、自社に合うシステムを導入することで、店舗運営に大きなメリットがあります。

店舗DXを導入したいと考えている場合は、ぜひBALANCeにご相談ください。経験豊富なプロフェッショナルが貴社の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、最適なDXプランをご提案いたします。

小規模店舗から大規模チェーンまで対応可能で、システム開発から導入、運用までトータルサポートいたします。提案や見積もりはもちろん無料です。ぜひ一度こちらからご相談ください。