サービス開発とは？開発の流れや費用相場なども解説！

Webサービスは、現代の生活に欠かせません。Webサービスのおかげで、コミュニケーションや買い物、決済もスムーズに行われます。

今後のビジネス戦略において重要なサービス開発ですが、何から始めたらいいのかわからない方も多いのではないでしょうか。

本記事では、サービス開発の流れやポイント、費用相場などを解説します。これから新規のサービス開発を行いたい企業の担当者や、個人でサービスを立ち上げたい方は、参考にしてください。

サービス開発とは

サービス開発とは、ブラウザでインターネットにアクセスして利用できるサービスを開発することです。具体的には、SNSやチャット機能が利用できるコミュニケーションツール、オンライン上で商品の売買ができるECサービスなどが挙げられます。

サービス開発は、大小様々な規模のものがあります。どれも様々なプログラムを組み合わせて開発されます。企業で行われるだけでなく、現在では、個人でサービス開発を行う人も増えています。

弊社ではデザイン性が高く、成果につながるシステムの開発を得意としています。弊社でのシステム開発事例やサービス概要についてはこちらからご確認ください。

Webサービスの仕組み

Webサービスはまず始めに、PCやスマホから送られた要望を、データが入ったサーバーが受信します。その後、サーバーが処理した結果をWebに提示します。この際、要望をリクエスト、提示された結果をレスポンスと呼びます。

Webサービスの仕組みは、以下の通りです。

1. ユーザーがリクエストを送る
2. サーバーがリクエストを受信する
3. リクエストを処理して、結果をレスポンスする

WebサイトとWebサービスの違い

Webサービスと似たものに、Webサイトがあります。

Webサイトは、コーポレートサイトやホームページのように、文章や画像が表示されるサイトです。主に、必要な情報を得たいときに閲覧します。

対してWebサービスは、データベースを使って、各ユーザーのデータを扱います。例えば、ECサービスでは、欲しい商品を検索することで、レスポンスが処理されて、検索に該当する商品が表示されます。各ユーザーごとの課題解決を目指したサービスと言えます。

Webサイトが情報提供を行うだけであることに対し、Webサービスではユーザーの行動に対して対話的に価値提供を行うということが大きな違いです。

Webサービス開発とシステム開発の違い

また、Webサービスと間違えられやすいものに、システム開発があります。

Webサービスは、ブラウザからインターネットにアクセスをして利用できるサービスです。一方で、システム開発はオフラインでも利用できるサービスを指します。

例えば、スマートフォンやゲーム、カーナビが挙げられます。インターネットがなくても、端末があればどこでも利用できることがメリットです。

オフラインで使用できるかどうかがWebサービスとシステム開発の大きな違いです。

サービス開発が必要な背景とは

現在ではインターネットやSNSの普及が進み、情報量が増加しています。また、それに合わせて技術も急速に発展し、SaaSやクラウドシステムなどの様々な仕組みが生み出されています。

サービスの質や技術レベルが向上していることにより、ビジネス環境が大きく変化しています。そのため、サービスを提供している会社は魅力的なサービス開発を行わなければ、時代に置いていかれてしまいます。

このような背景から、現在のビジネス環境で企業を発展させるためには、サービスの開発が不可欠と言えます。様々な業界で、自社にしかないサービス開発が必要とされています。

新規サービス・新規事業のシステム開発でおすすめの開発会社についてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

サービス開発の一例

サービス開発といっても、様々なサービスがあります。Webサービスの種類を知っておくことで、自社に必要な機能やデザインが見つかるでしょう。ここでは、サービス開発の一例を紹介します。

コミュニケーションツール

コミュニケーションツールとは、遠方の人と簡単にコミュニケーションが取れるツールを指します。このツールでは、チャットや掲示板、SNS機能で会話をしたり、情報を交換したりできます。一般的によく使われるサービスには、「Slack」「Chatwork」「LINE」「X」などが挙げられます。

データ分析ツール

データ分析ツールは、オンライン上にデータを保管して分析できるツールを指します。オンラインでデータ管理を行うことで、情報を一括して正確に管理できます。また、データをリアルタイムで処理できることも大きなメリットです。

ECサービス

ECサービスとは、オンライン上で商品の売買ができるサービスです。売り手は、ECサービスに商品を掲載することで、簡単に販売できます。買い手は、ECサービスで検索して商品情報を確認したり、購入したりできます。実店舗に行けなくても簡単に購入でき、決済もオンラインでできる点がメリットです。

この記事では、売れるWCサイトのデザインやECサイトへの3Dモデルの導入について解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

サービス開発の流れ

ここまで、サービス開発が必要な背景や一例を紹介してきました。

サービスを実際に開発するとなった際には、どのような流れで開発を進めればよいのでしょうか？ここからは、実際にサービスを開発する際の流れについて詳しく解説します。

弊社では、デザイン性が高く、成果につながるシステム開発を得意としています。ご相談やご提案はもちろん無料です。ぜひこちらからご相談ください。

依頼準備

まず企業は、制作会社に依頼するための準備として、サービスを開発する目的やサービスの方向性、必要な機能などを決定します。事前に内容を固めておくことで、開発したいサービスの最終的なイメージが明確になります。

依頼の準備をする際には、RFP(Request for Proposal)と呼ばれる提案依頼書を作成します。これは、制作会社に、見積りや具体的な提案をしてもらうための文書です。

RFPを制作しておくことで、サービス開発の目的な要件を明確にできるため、制作会社に抜け漏れなく要求を伝えられます。

要件定義

要件定義とは、Webサービスを作成する際に必要な要件を決定する工程です。具体的には、必要な機能や保守、リソース、スケジュール、運用方法などの要件を明確にします。

こちらは主に制作会社主導で進められますが、自社との認識の相違が発生しないように内容を詰めていくことが重要です。この要件定義が、後の業務を進める際の基盤になるためです。

一般的に、サービス開発を行う際は企業のメンバーや制作会社のメンバーなど複数の人が関わります。多くの人が関わる中で開発をスムーズに進めるために、納得いくまで要件定義を行いましょう。

設計

要件定義が明確になったら、設計・開発を行います。

まずは、実際にサービスを開発するための設計を行い、完成イメージを明確にします。設計は、「基本設計」と「詳細設計」に分けられます。

基本設計では、要件定義の内容をもとにWebサービスの機能や画面設計、システム構成など、基本的な使用を設計します。

また、詳細設計はプログラマー向けに使用の詳細を定義したものとなります。

開発・実装・テスト

設計が完了したらサービスのデザインを作成したうえで、実際に開発を行います。開発は、詳細設計書をもとにプログラマーが実施します。開発の際には、サービスの実現に必要な言語を用いて、コーディングが行われます。

開発が完了したら次は実装です。サービスを実装し、バグや欠陥がないかのテストを行います。リリースできるレベルになるまでテストを繰り返し行います。

完成したWebサービスの実際の使用感を試すことで、使いやすさやデザインを客観的に確認できます。

リリース・運用保守

サービスが完成したら、いよいよサービスをリリースします。

テストで問題がなくても、実際に運用すると問題が発生する場合もあります。そのため、リリース後はサービスの管理や監視が必要です。安定的に稼働できるように、適切な保守を行いましょう。

また、ユーザーの利用状況や数値をもとに、定期的なサービス改善や新機能の追加も欠かせません。定期的な改善が、サービス開発にとって重要です。

サービス開発の費用相場

サービス開発は、開発するサービスの種類や追加する機能によって費用が異なります。また、規模や機能のレベルによっても異なります。

費用相場を事前に理解しておくと、企画や依頼がしやすくなるでしょう。予算に加え、目的のサービス開発に必要な機能とのバランスを見て、検討するとよいでしょう。

ここからは、サービス開発にかかる費用について解説していきます。

サービス別の費用相場

サービス別の費用相場は以下の通りです。

サービス	費用相場
コミュニティサービス	200～1,500万円
マッチングサービス	200〜3,000万円
オンラインゲームサービス	800万円以上
ライブ配信サービス	200〜2,500万円
フリマサービス	1,000万円～
SNS位置情報系サービス	300万円～
学習サービス	150～1,000万円

開発するサービスによって費用相場は変わります。同様のサービスでも、サービスの機能や規模、デザインなどによって制作費用は変わります。

例えば、マッチングサービスの費用相場は200万円〜3,000万円となっており、制作するサービスの内容によって2,000万円を超える幅があります。

作りたいサービスの費用感を確かめるには、まずは制作会社に見積もりをとってみるとよいでしょう。

機能別の費用相場

機能別の費用相場は以下の通りです。

サービス	費用相場
外部アプリ連携	5～40万円
通知機能	10〜100万円
位置情報機能	10〜25万円
メッセージ機能	20〜40万円
決済機能	20〜50万円
ログイン機能	10〜20万円

サービス開発では、搭載する機能の種類や数によっても費用が変わります。また、サービスによって必要な機能と必要でない機能もあるため、自社に必要な機能にはどの程度の費用がかかるかについて確認しておくと費用の見込みを立てられるでしょう。

サービス開発をする際のポイント

ここまで、サービス開発の流れについて紹介しました。では、より成果を上げるサービスの開発を行うためには、どのようなポイントに気をつけたらよいのでしょうか。

サービス開発を成功させるために、以下のポイントに注意しましょう。

制作会社を価格の安さだけで決定しない

サービス開発を行う際は、必ず開発コストがかかります。

制作会社を価格の安さだけで決定すると、最終的なサービスの理想に必要なシステムやデザインが制作できない可能性があります。

開発コストを抑えることは重要ですが、最も重要なことは目的とするサービスを開発することです。開発費用と目的とするサービス開発のバランスを考えて、依頼をすることがおすすめです。

弊社ではWebサービスの様々なサービスの開発実績があります。これまでの開発実績のご共有もさせて頂きますので、ぜひ一度こちらからお問い合わせください。

サービス開発の目的や要件定義を明確にする

要件定義は、サービス開発を行う目的や必要な機能が明確になるため、サービス開発にとって重要です。

サービス開発には、企画者やエンジニア、制作会社など様々な人が関わります。そのため、目的や要件定義が明確でなければ、関係者が制作のゴールを認識できず、イメージしたサービスを制作できません。

サービス開発の際に発生する失敗の多くは、要件定義を詳細に行っていないことが原因で起こります。そのため、サービス開発の要件定義は必ず納得いくまで行いましょう。

信頼できる制作会社に依頼する

外注する際は、信頼できる制作会社に依頼しましょう。

開発を依頼する会社は実績が豊富な制作会社がおすすめです。制作事例を紹介している会社もあるため、イメージ通りのサービス開発経験があるかどうかを事前に確認しておきましょう。

また、コミュニケーションをスムーズに取れるような制作会社を選ぶと、安心感を持って制作を依頼できます。信頼できるかどうかを、メールや打ち合わせなどを行うなかで確認しておくとよいでしょう。

3Dアプリ・3Dシステムの制作が得意な開発会社や生成AIの活用に強いシステム開発会社、東京のシステム開発会社についてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

WebサービスとWebサイトの事例

ここでは、WebサービスとWebサイトの事例を解説していきます。ここで紹介する事例を、サービス開発をする際の参考として役立ててください。紹介する事例は他社が制作したサービスも含みます。

また、弊社では、WebサービスやWebサイトのどちらも対応可能です。様々な業界のWebサービス、Webサイトの制作に携わってきた実績もご共有可能です。まずは、こちらからお気軽にお問い合わせください。

Webサービスの事例

まずは、Webサービスの事例を2つ紹介します。

SmartHR

SmartHRは、企業の人事データを一括管理し、業務の効率化を行うWebサービスです。

個人情報を従業員が直接入力するので、必要なデータが自然と簡単に集まります。蓄まったデータを人事評価や人事異動、育成に活用することで、従業員や組織のパフォーマンスの最大化に繋がります。

また、データを一括で管理することができるため、データの紛失を防げます。

タレントマネジメントだけでなく、外部のアプリを活用した課題解決も可能です。メンタルヘルスや採用管理、適正検査などのサービスも充実しています。

MoneyForward

MoneyForwardは、インボイスや電子帳簿保存法に対応しています。このWebサービスを利用することで、経理や人事労務の効率化が行えます。また、面倒な年末調整や確定申告にも対応しています。

企業向けだけでなく、個人向けのサービスも展開しています。初めての方でも、チャットで税理士に相談できるサービスもあるため安心です。

利用料金は、機能がシンプルで価格の安い「パーソナルミニ」、サービスが充実した「パーソナル」、サポートが付く「パーソナルプラス」に分かれています。

必要な機能と価格を基に自分にあったサービスを選んでください。

Webサービスを取り入れたWebサイトの事例

Webサイトは、欲しい情報を文章や画像で閲覧できるサイトを指します。具体例として、ホームページが挙げられます。

しかし、Webサービスを取り入れたWebサイトも存在します。各ユーザーが検索をして、結果が表示されるサービスが提供されます。

ここでは、事例を1つ挙げて紹介します。

SUUMO

SUUMOは、ポータルサイト・EC・会員機能があるWebサイトです。

インターネット上でWebサイトにアクセスできて、様々な情報やコンテンツの入り口となります。ユーザーの検索によって必要な情報へとたどり着ける仕組みです。

また、SUUMOでは物件タイプや住みたいエリア、気になる条件からユーザーにあった物件を探し出すことも可能です。各ユーザーの課題解決ができる点は、Webサービスの特徴と言えるでしょう。会員機能を利用すれば、マイページから最新情報を得られたり、資料請求がスムーズにできたりします。

ポータルサイトの作り方についてはこちらで解説しています。ぜひこちらもご確認ください。

Webサイトの事例

ここでは、Webサイトの事例を2つ紹介します。

株式会社weroll｜コーポレートサイト

株式会社werollは、デジタルマーケティングソリューションを提供する企業です。具体的には、統合型マーケティングサービスや広告代理事業を行っています。この会社のコーポレートサイトを弊社で制作しました。

コーポレートサイトの制作では、自身で簡単に更新できるCMSを導入したいというニーズが多いです。今回のコーポレートサイトでは、「wordpress×モーショングラフィック」を組み合わせた制作を実施すしました。その結果、印象的なデザインかつ更新をしやすいサイトとなりました。

詳しい概要についてはこちらで紹介しています。ぜひ参考にしてください。

PERSOL Work-Style AWARD 2020｜キャンペーンサイト

パーソルグループが主催する「PERSOL Work-Style AWARD 2020〜はたらいて、笑おう。～」は、「はたらいて、笑おう。」を体現した方々を表彰するイベントです。多様な働き方を軸にして、計8部門で表彰を行いました。

このイベントのキャンペーンサイトを弊社で制作しました。クリスタルをモチーフにしたアルファベットに受賞者の姿を写して、仕事で輝いた人を表現しています。また、装飾には動きを入れてデザインイメージを引き立てています。

制作の概要についてはこちらをご覧ください。

機能的なWebサイトの制作事例

予約サイト

株式会社甲羅

項目	内容
業種・業界	観光・宿泊
提供サービス	予約Webサイト、多言語化機能
課題・目的	情報管理の煩雑さと多言語未対応により、更新性・インバウンド対応に課題があった
成果・効果	更新工数を約50％削減、店舗ページ閲覧数が約1.3倍、海外アクセスが2倍以上に増加

株式会社甲羅（日本全国に100店舗以上を展開）は、飲食事業のサービスサイトを全面リニューアルし、情報発信の最適化とブランド価値の向上を実現しました。

従来は店舗ごとに情報が分散し、更新作業に時間と手間がかかっていたうえ、多言語対応も十分ではなく、訪日外国人旅行者の急増によるインバウンド需要に応えきれていませんでした。

そこでCMSを導入し、店舗情報の一元管理を可能にしたことで、更新作業の効率化と即時反映を実現できたのです。

本部から全店舗の最新情報を統一的に発信できる体制を整えました。加えて、多言語対応を強化し、国内外の利用者に一貫性のあるブランド体験を提供しています。

その結果、各店舗ページの閲覧数や訪問者数が大幅に増加し、海外からのアクセスにも対応。利用者の利便性向上と店舗への来店促進につながっています。

事例の詳細についてはこちらからご確認ください。

ARUMA GARDEN DOGS

項目	内容
業種・業界	観光・宿泊
提供サービス	予約システム
課題・目的	予約ステップの煩雑さにより離脱率が高く、コンバージョンの最大化が課題だった
成果・効果	予約完了率が約1.5倍に改善し、離脱率は30％以上低下

愛犬と過ごせる宿泊施設「ARUMA GARDEN DOGS」のホームページを弊社で制作しました。

予約フォームに必要事項を入力すると見積もり金額が即時に表示され、結果を確認して送信するだけで予約が完了します。

人数や宿泊日数、食事の有無などを入力すれば見積もりが算出され、その内容と入力情報が同時に表示されます。

結果ページには修正ボタンと送信ボタンを設置し、プラン内容の変更や再送信もスムーズに行うことが可能です。

事前に金額を把握できるため、利用者は予算に合わせて最適な宿泊プランを選択でき、安心して予約手続きを進められます。この仕組みにより、短時間で予約が完了し、サイト全体の利便性が大幅に向上しました。

事例の詳細についてはこちらからご確認ください。

ログイン機能

特殊法人

項目	内容
業種・業界	自治体
提供サービス	ログイン機能を伴ったデジタルスタンプラリー、PRゲームコンテンツ
課題・目的	全国の施設来訪を促し、事業やサービスの魅力を深く体感してもらう
成果・効果	年間400万PV、年間UU約30万人、人気投票約40万票、現地来訪約8万人を達成

全国30ヶ所以上の施設・会場を運営する特殊法人にて、年間を通じたデジタルスタンプラリーを開催しました。

本企画は弊社が制作し、全国の施設に実際に来訪してもらうため、3つのコンテンツを企画しました。

内容は、オフィシャルキャラクターの人気投票、全国を巡るスタンプラリー、ご当地クイズの3本立てです。

人気投票やクイズで参加者を楽しませつつ、スタンプラリーによって各地への来訪を促進しました。

スタンプ獲得数に応じた段階的な賞品を用意し、全スタンプを集めた参加者には豪華景品と認定証を贈る「完全制覇賞」を設定したのです。

これにより参加意欲を大きく高めました。その結果、約8万人が現地を訪れてチェックインを行い、全国各地で観光需要の創出に貢献し、イベントは大盛況のうちに終了しました。

詳しい事例の背景や詳細はこちらからご確認ください

ポータルサイト

マイナビ看護師

項目	内容
業種・業界	人材紹介業
提供サービス	ポータルサイト

転職ポータルサイトでは、複数企業の求人を一括で検索・閲覧できます。求職者は地域や職種で条件を絞り、希望に合う転職先を効率的に探せるのです。

看護師向け「マイナビ看護師」では全国8万件以上の求人を掲載し、累計利用者は50万人超に達しています。大手人材会社が運営するため信頼性が高く、専任アドバイザーによる無料サポートや面接対策も受けることが特徴です。

企業側も幅広い求職者に求人を届けられ、採用効率向上につながります。転職ポータルサイトには、業界を問わず幅広い求人を扱う総合型サイトと、看護師などに特化した専門型サイトがあります。

参考：【マイナビ看護師】≪公式≫ 看護師の求人・転職・募集

ケル（KEL）

項目	内容
業種・業界	電子部品メーカー
提供サービス	検索ポータルサイト

企業内製品検索ポータルサイトは、営業担当者や取引先が必要な製品仕様や資料に即座にアクセスできる仕組みです。

例えば、コネクタメーカーのケル（KEL）は、自社製品を検索できる専用ポータルサイトを公開しています。製品カテゴリや仕様条件、用途分野（自動車・医療など）から目的に合ったコネクタを探せます。

会員登録を行えば、カタログやデータシートをダウンロードでき、詳細な技術情報も容易に入手できます。従来の紙カタログや個別資料を参照する手間を削減し、社内でも製品知識を共有できます。

BtoBの顧客に対して製品提案や問い合わせ対応をサイト上で実現でき、営業効率の向上につながるのです。

参考：ケル（KEL）｜製品サイト

マッチングサイト

いなくる

項目	内容
業種・業界	地域創生・観光業界
提供サービス	マッチングサイト

「いなくる」は、田舎で暮らす人々が自ら企画した体験プランを直接販売し、都市部で移住を検討する人や田舎に関心を持つ人との出会いを生み出す体験マッチングサイトです。

徳島県発のサービスで、全国の田舎体験を対象に「体験産直サイト」として展開しています。地元住民が案内役となり、農業体験や古民家ステイ、郷土料理のワークショップ、アウトドアアクティビティなどさまざまなプランを提供しています。

観光以上に深い交流や学びを得られる点が魅力で、移住希望者は田舎暮らしを具体的にイメージできるのです。

予約から決済までオンラインで完結する仕組みにより、利用者は手軽に申し込みでき、地域活性化にも貢献しています。

参考：いなくる｜体験を通して地方とつながる地域の体験産直サイト

aini

項目	内容
業種・業界	観光・レジャー業界
提供サービス	マッチングサイト

aini（アイニ）は、遊びを通して学びを提供する日本最大級の体験マッチングサービスです。

18,000人以上のホストが登録し、自然体験・農業・アート・料理教室など700種類以上のプログラムを展開しています。利用者はホストとして体験の提供や、ゲストとして参加も可能です。

SNS連携による簡単登録や決済代行サービスにより、手軽に利用できる点が強みです。さらに、ホストとゲストを事故や損害から守る独自の「ainiケア制度」を備え、安全面にも配慮しています。

直前予約に対応するプログラムも多く、思い立ったときに参加できる柔軟さも魅力です。子どもから大人まで楽しめる体験を通して、人と人をつなぎ、教育とエンターテインメントを融合した新しい学びを実現しています。

参考：遊んで学べる体験プラットフォームaini（アイニ）

比較サイト

保険見直し本舗

項目	内容
業種・業界	保険業界
提供サービス	Webアプリケーション開発(比較サイト)

弊社では、デザイン性と機能性を兼ね備えた比較サイトを制作できます。不動産や保険、引越しなど幅広い商材に対応可能です。

比較サイトは、使いやすい管理画面と見やすいUIで構築することが利用数を伸ばすために重要です。

例えば、保険比較サイトの場合は、複数の保険商品をシンプルで分かりやすく比較したり、利用者が年齢・性別・希望する保障内容を入力すると、最適な保険プランが一覧で表示される仕組みを用意したりなど、機能的で見やすい構成にする必要があります。

さらに、比較サイトを用意することで、資料請求もサイト内で完結できるため、外部ページに移動せず手続きを終えられ、成約率と利用者満足度の向上につながるのです。

参考：保険見直し本舗｜保険相談・保険比較の窓

サービス開発はBALANCeにご相談ください

本記事では、サービス開発の流れやポイントを紹介してきました。イメージにあったサービス開発にこだわりたい方は、ぜひBALANCeにご相談ください。

BALANCeは、マーケティングと3DやAR、VRやメタバースを活用した制作が強みの会社です。これまでに様々な業界やブランドで、Webサービスの企画や開発を行った実績がございます。

お見積もりやご相談も対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

アバター接客や見積業務を効率化する方法についてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。